アパレルブログ

不景気といわれて久しいですが
特に百貨店などの売上が落ちてきています。

前年同月比で１０パーセント以上の下げも
珍しくなくなってきましたね。


逆に売上をのばしているのが、ユニクロで
やはり低価格が支持されている要因でしょう。


外食産業ではマクドナルドやワタミが強いように
消費者の低価格志向が進んでいるのかもしれません。


さて、今回はユニクロのような量販店について
考えてみたいと思います。


量販店の一番の特長は、待ちの接客で良い
というところです。

どういうことかというと、量販店はセルフサービス
のようなものなので、お客様に商品を勧める必要が
ないんですね。

お客様は来店されて自分で好きな商品を選んで
それをレジに持っていく・・・。


販売員の仕事としては、お客様に質問されたときに
答える、ストックの整理や商品の補充、レジ打ち
などが主体です。

人見知りで、あまり積極的に売るのが苦手という
方は量販店のほうが向いているかもしれませんね。

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■福袋について

はやくも催事などのイベントでは
福袋が出ているようですね。

最近だと、ネットショップの福袋も人気。

なにしろ、ネット予約ができるのですから
そりゃ人気も出るはずです・・・。

寒い中を並ぶのは嫌ですもんね。

しかも、今年は年明けから大荒れの天気になる可能性が
高いそうです。

顧客さんには電話予約などを受け付けることも
ありました。
でも、福袋を購入してくれるお客さんの大半は
その時だけという方が多かったですね。

12月！といえば福袋の季節です。
他の仕事をしていたころは「初売り」＝「福袋」でしたが、
アパレル販売員をはじめてからは「12月」＝「福袋」に変わりました。
ただし今日は消費者の観点から・・・（笑）

最近の福袋は、メーカーが福袋用に作成した商品をどれも同じように詰めて販売する、というのが多いです。なのでお正月前には予約を受け付けて、メーカーから届き次第お客のもとへ届くということになります。
そういうわけなので、中には年が明ける前に手元に届くこともあります。実はわたしも福袋をセレクトショップで予約していますが、まだクリスマス前だというのに入荷のおしらせをもらいました。まだお楽しみに取っておこうと取りに行っていません。
いつもは大量に買えないブランドのお洋服をたくさん手に入れられるチャンスですから、世の消費者たちは本当によく情報をチェックしているのです。
中には気に入らない商品があったときにはブログで公開しあって、商品の交換会を開いているお母さん方もいらっしゃいます、プロですねー。
わたしも子供ようにあともうひとつ、なにか福袋をゲットしたいと思い毎日情報を集めています。

前回まで、打たれ強い人、そして繊細な人について
考えてみました。

できれば打たれ強くなっていただきたいのですが
人の性格はいろいろですよね。


あまりにも繊細すぎては務まりませんが
繊細さは良いところでもあるんです。


それは、自分が傷つきやすいため、他人の
気持ちもよく考えるということです。


「人を傷つけてはいけない。」
という思いが強すぎると話すこと自体が
できなくなってくるので

ほどほどにしなければいけませんが
他人の痛みに敏感なのは悪いことでは
ありません。


そういった人のほうがお客様の心をよく
考えて接客することができるでしょう。

売上をあげることも大事ですが
アパレル販売員のお仕事は
「買い物のお手伝いをすること」
です。


そういった気持ちで接すれば
自然とお客様に好かれるように
なるでしょう。

人の性格はいろいろです。


同じように
アパレル販売員にもいろんな方が
います。


人の良いところを盗みながらも
自分を活かせる接客法を考えて
みてください。

アパレル販売員のお仕事は
人と接することが
多いお仕事です。


お客さん、同僚、本社の社員・・・。


人と接する機会が多いということは
時には嫌な思いをすることもあります。


それを笑い飛ばせるくらいの
図太さはあった
ほうが武器にはなります。


では、繊細な方は販売員に向いていないの
でしょうか？


人のちょっとした一言で傷ついてしまう人。


お客さんに無視されただけで
落ち込んでしまう人。


たしかに、
これらは決してプラスになるものでは
ありません。


一日に
何人ものお客さんと接するわけですから
そのたびに落ち込んでいるようでは本人も
そして、同僚や店長も困ってしまいますよね。


はじめのうちは落ち込むのも仕方ありませんが
慣れてくると打たれ強くなってくるものです。


それでも、もとの性格というのは完全には直る
ものではありません。


そんな方は、その繊細さを武器にするくらいの
気持ちで接客をしたほうが良いかもしれません。


あまりにも繊細すぎるのは考え物ですが
繊細な人は、他人の痛みにも敏感になれる
可能性が高いものです。

さて、今回も全開に引き続き「打たれ強さ」について
考えてみたいと思います。


その前に、そもそも「打たれ強さ」ってなんでしょう？


決して、強そうに見える人や強気な人のことを言っている
のではありません。

強そうに見える人が実は打たれ弱いことや、逆に弱々
しい雰囲気の人が実は意外と肝が据わっていたりする
ものです。


「肝が据わる」とまでは、いかないまでも「楽観的で
あること」良い意味で「他人を気にしないこと」が
重要です。

これは、天性の部分が大きいです。

どんなことを言われてもへっちゃらで、いつも明るい
人。

逆に些細なことで傷ついてしまうナイーブな人。

どちらが良いとか悪いとかいうことではなく、販売員を
していくには強さも必要です。

お仕事に慣れてくると、徐々に強くなれます。

でも、生まれつきの部分は中々変わらないというのも
また事実ですね。

あまり無理をしすぎるのもよくありません。


お店にはさまざまなタイプのお客様が来ます。

中にはナイーブで優しい感じの販売員を好む人もいる
んです。

ある程度強くなることは必要ですが、もしあなたが
自分自身のことをナイーブだと思うならそれは武器にも
なります。

こんにちは。

8月に入り、いよいよ夏本番ですね！

お盆と言ってもお休みがない方も多いかもしれませんね。


さて、今日のメルマガはアパレル販売員の性格について
考えてみましょう。

数回にわけて、人間性の部分についてふれていきます。

今回は「打たれ弱さ」について。



アパレルの場合は、コンビニやレンタルショップの店員
さんと違い、自分からアプローチしていくことも大切です。

あなたも経験があるかもしれませんが、買う気がないのに
アプローチされると何となく嫌な気持ちになる時ってあり
ますよね？


売る側にまわると、立場は逆転です。

無視されることなんて日常茶飯事。嫌な顔をされることも
ありますし、時には怒られることも・・・


はっきり言って凹みます・・・

人格否定されたような気分になってしまうこともあるかも
しれません。

でも、そんなことでいちいち凹んでいられないのがアパレル
販売員というお仕事です！

最初のうちは凹むこともあるかもしれませんが、徐々に慣れて
くるんですよねこれが（笑）



そうは言っても、個人差はあります。

打たれ強い人もいれば、打たれ弱い人もいますよね。

中には新人の頃から全く動じないツワモノもいますが・・・


どちらが良いとか悪いの問題ではありませんが、あまりにも
打たれ弱い人は少しメンタルを鍛える必要がありそうです。

コツとしては「公」の自分を演じきることです。
普段は打たれ弱い人でも、仕事モードに変身するのです。

あまりにも無理すると疲れてしまい、いつかパンクしてしまう
恐れがありますので、無理だけはしないよう気をつけてください。


「公」の自分を客観的に見られるくらいの図太さを身につける
ことができれば大きく前進です。


お客さんに怒鳴られたら「あ、いま仕事用の自分が怒られた」
と、他人事に思えるくらいになれば、それほど傷つくことは
ないでしょう。

もしくは、最初は量販店のようなお店で働いてみて、慣れて
きたらアプローチが必要なお店で働いてみるなどしてみるのも
良いかもしれませんね。

次回は、打たれ強い人について考えてみたいと思います。


アパレル販売員.com
http://hukuhanbai.com/

アパレル販売員になるには、特別な資格などはいりません。

学歴もあまり問われないことが多いんですよ。


もちろん、販売士や色彩関連の資格をもっていたり、服飾の専門学校
を出ていたほうが有利になるケースも多いのはたしかです。


それでも、資格を持っていなきゃいけないとか、専門学校を出ていな
いと駄目といったことは全くありませんのでそのあたりはご心配なく！


では、どんな部分が重要視されるのでしょうか？

それは人間性です。


「人間性」というと大げさに聞こえてしまうかもしれませんね・・・。
「性格」や「資質」といったほうが適切かもしれません。


人と接する機会が多いこの仕事。コミュニケーション能力はとても
大事なんですよ。


何も「素晴らしい人格を持っている」だとか、「仏のような心を
もっている」と言うつもりはありません（笑）


ちょっとした思いやりの心と、積極性。そして笑顔が大事です。


次回はそのあたりを詳しく解説したいと思います♪